Направлением претензии нельзя отказаться от приемки работ

Умение писать письма-отказы является одним из важнейших навыков работника предприятия, отвечающего за внешние связи организации и деловую переписку. Содержание и подача такого письма не только говорят об образовании и культуре его составителя, но и формируют имидж, репутацию предприятия в бизнес-среде.

По каким поводам происходит деловая переписка

В каждую активно работающую компанию регулярно приходят письма с различными предложениями. Это может быть предложение о сотрудничестве (коммерческое), об участии в каком-либо мероприятии (конференции, семинаре, праздновании) и т.д.

Также в обращении между организациями распространены письма-запросы, претензии, напоминания и т.д. Таким образом, входящая корреспонденция предприятия может исчисляться десятками, а то и сотнями различных посланий, которые требуют ответа.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-отказа .docСкачать образец письма-отказа от сотрудничества .docСкачать образец письма-отказа от участия в мероприятии .docСкачать образец письма-отказа от предложения о работе .doc

Как оформить отказ

Рассмотрение того или иного письма никоим образом не гарантирует того, что получивший его представитель организации в обязательном порядке ответит согласием на предложение, запрос или претензию, содержащуюся в нем. Напротив, во многих случаях работники компаний пишут отказы.

Но чтобы правильно отказать, нужны определенные навыки. Важно не обидеть отправителя письма негативным содержанием – это диктуют не только правила элементарной деловой вежливости, но и возможность того, что в дальнейшем он может стать заказчиков, клиентом или партнером.

Общие сведения о деловом письме

Вся официальная корреспонденция подчиняется определенным правилам составления.

Прежде всего, необходимо помнить о том, что, несмотря на то, что содержание письма может быть абсолютно произвольным, его структура и состав должны соответствовать нормам, принятым в оформлении деловых бумаг, т.е. условно поделены на три части: начало (обращение и заголовок письма), основной раздел и заключение (подпись и дата).

Стиль письма должен быть сдержанным, лаконичным, без излишне «нагруженных» предложений, сложной специфической терминологии. Отказ следует делать максимально корректным, в нем недопустимы грубость, ненормативная лексика и прочие крайние проявления. При формировании письма нужно обязательно учитывать нормы русского языка в плане культуры речи, лексики, грамматики, орфографии и стилистики.

Отказ может быть немотивированным, но все же лучше, если в письме будет указана его причина.

В случае, если ответ подробный и обстоятельный, то следует поделить его на абзацы или пункты – так восприятие текста существенно облегчается.

При отказе не надо рубить сплеча и «сжигать мосты» желательно оставить пути к отступлению, то есть поблагодарить за оказанное внимание и выразить надежду на возможность дальнейшего сотрудничества.

Для этого можно указать условия, которые получатель может выполнить для установления деловых отношений.

Если есть возможность посоветовать предприятие, которое также согласилось бы на сотрудничество или иные предложения, высказанные в первоначальном послании, то пренебрегать ею не следует – это оставит хороший след в памяти адресата.

На имя кого писать

Отказ нужно писать строго на имя того человека, который подписался под изначальным письмом. В противном случае, отказ может не дойти до адресата или затеряться в потоке входящей корреспонденции. Однако, если под письмом-предложением подписи конкретного человека не было, то можно использовать нейтральную форму обращения (например, в виде простого приветствия «Добрый день»).

Оформление письма-отказа

Письмо можно написать от руки (такой формат будет говорить об особом, теплом отношении к адресату) или напечатать на компьютере.

При этом допустимо использование простого листа бумаги или же бланка с фирменными реквизитами и логотипом компании.

Письмо-отказ формируется в единственном оригинальном экземпляре, обязательно датируется и нумеруется (в соответствии с документооборотом предприятия). При этом информацию о нем следует включить в журнал исходящей корреспонденции, отметив его дату, номер и кратко — содержание. В дальнейшем этот журнал может стать свидетельством создания и отправки послания.

Кто должен подписать

В идеале под письмом должен стоять автограф директора организации, но возможно это далеко не всегда (и практически совсем исключено на предприятиях с большой численностью работников и множеством структурных подразделений).

Поэтому, подписать письмо об отказе может любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода документации и наделенный правом подписи корреспонденции.

Это может быть секретарь, юрист, начальник или специалист какого-либо отдела.

Как отправить письмо

Письмо можно отправить разными способами, при этом лучше всего выбрать тот, посредством которого дошло изначальное послание.

Наиболее приемлема отправка через почту России, но в этом случае следует взять заказное с уведомлением о вручении, также можно применить передачу через представителя или курьера (такой метод гарантирует более быструю доставку).

Допустимо и использование факса, электронных средств связи и даже социальных сетей или мессенджеров (но только при условии, что отправитель первоначального письма сам пользуется таким путем коммуникации).

Письмо-отказ от сотрудничества

Если вам потребовалось сформировать письмо-отказ от сотрудничества, посмотрите его образец и комментарии к нему.

  1. В начале письма напишите, для кого оно предназначено: укажите название организации, должность и ФИО ее представителя, на имя которого составляете ответ. Используйте вежливую форму обращения, поблагодарите за проявленного внимание к вашей компании и после этого переходите к сути послания.
  2. Обязательно сошлитесь на то письмо, в ответ на которое вы пишете отказ, укажите обстоятельства, которыми вызвана отрицательная реакция. Если вашим оппонентом к его предложению были приложены какие-то дополнительные бумаги, обозначьте то, что вы с ними ознакомились.
  3. При возможности, выскажите в письме выражение надежды на то, что сотрудничество все же состоится, не преминув внести условия, которые для этого должны быть выполнены.
  4. В заключение подпишите письмо и датируйте.

Направлением претензии нельзя отказаться от приемки работ

Письмо-отказ от участия в мероприятии

При составлении письма-отказа от участия в мероприятии, воспользуйтесь вышеприведенными рекомендациями в отношении письма-отказа от сотрудничества.

В письме все стандартно, но обязательно: информация об отправителе и адресате, затем — обращение, сам отказ с упоминанием поступившего предложения об участии в мероприятии и обязательно указание обстоятельств, послуживших поводом к отрицательному ответу, затем — подпись и дата.

Направлением претензии нельзя отказаться от приемки работ

Письмо-отказ от предложения о работе

Не только от предприятия может поступить письмо-отказ. В некоторых случаях его может выразить лицо, не имеющее к компании никакого отношения: например, соискатель на какую-либо должность.

Если вы являетесь именно таким человеком, формируйте отказ также сообразно с правилами и нормами деловой документации.

Используйте вежливое обращение, укажите наименование предложенной вам вакансии, а также причину, по которой вы от нее отказываетесь (не забывайте о том, что потенциальный работодатель может пересмотреть условия предлагаемой вам работы). В конце обязательно подпишитесь и поставьте дату.

Направлением претензии нельзя отказаться от приемки работ

Источник: https://assistentus.ru/forma/pismo-otkaz/

О мотивированном отказе от приемки работ

Если не направить исполнителю мотивированный отказ, последний может посчитать, что заказчик
уклоняется от приемки.

Направлением претензии нельзя отказаться от приемки работ

В этой ситуации в случае, если дело дойдет до суда, возникает серьезный риск, что суд встанет
на сторону исполнителя.

Как правило, в договорах подряда прописывается условие, что исполнитель обязуется выполнить работы и передать результат заказчику. Заказчик обязуется принять их, однако обязанность по оплате возникает только в случае надлежащего качества работ (ст. 711 ГК РФ). Если это не так, то заказчик уведомляет подрядчика о своих претензиях.

Претензия оформляется письменно, в виде обращения заказчика к исполнителю с обоснованием претензий к исполнителю или заявлением от отказе в приемке результатов работ исполнителя.

Если исполнитель не настроен на конфронтацию, то получив отказ, он предложит составить двусторонний акт с перечнем недостатков и протокол согласованных сроков их устранения.

Если исполнитель не намерен вести дальнейшую работу, считает ее полностью законченной, направление мотивированного отказа в адрес исполнителя защитит заказчика в суде. Такой документ понадобится и в том случае, если исполнитель откажется исправлять дефекты, но потребует оплату за некачественно выполненные работы.

➨ ➨ Грамотно составить претензию или мотивированный отказ необходимо с привлечением юриста, но перекладывать всю работу по составлению документа на привлеченного юриста не следует. Юрист не может и не обязан знать все технические тонкости и детали (например, нарушение СНиПов или других требований к работам).

Список конкретных нарушений и недочетов обычно составляет непосредственно заказчик. Этот список заказчик передает своему юристу, который уже окончательно формулирует замечания, приводит ссылки на условия договора и требования действующего законодательства. Он же может самостоятельно направлять или контролировать надлежащую
передачу мотивированного отказа подрядчику.

Исполнителю будет трудно требовать оплату по суду, поскольку у заказчика останется документ, который подтверждает направление мотивированного отказа от приемки работ.

    ➨ ➨ На что следует обращать внимание при составлении претензии или мотивированного отказа?

  • Нужно указать договор и конкретные обязательства, которые нарушил исполнитель и объяснить, почему заказчик
    не принимает результат.
  • Кроме организационных моментов в отказе нужно обязательно указать недостатки выполненных работ.
  • Нужно иметь ввиду, что заказчик вправе не принимать работы, только если обнаружит неустранимые недостатки,
    которые исключают возможность использования результата (п. 6 ст. 753 ГК РФ). В этом случае исполнитель не сможет предъявить к оплате односторонний акт сдачи приемки результата работ.
  • Необходимо направить отказ исполнителю по почте или через спецоператора ЭДО и сохранить документы, подтверждающие отправку. Отправить мотивированный отказ можно курьером. В этом случае необходимо получить роспись от уполномоченного представителя исполнителя. Эта подпись подтвердит вручение документа.

Направлением претензии нельзя отказаться от приемки работ

Судебная практика знает множество примеров, когда заказчик не мог отстоять свою позицию в суде. Суд
признавал действительным односторонний акт исполнителя о приемки работ, поскольку у заказчика не было
доказательств отправки мотивированного отказа.

Источник: https://vrn-buh.ru/microbusiness-informing/2017-07/06-motiv.html

Мотивированный отказ от приемки работ или услуг

  • Date Oct 17, 2018
  • Posted by Екатерина Петрова
  • Category Гражданское право

Направлением претензии нельзя отказаться от приемки работ

Исполнитель обязуется выполнить работы или услуги и передать результат заказчику. Последний должен принять их, однако обязанность по оплате возникает только в случае надлежащего качества работ. Если это не так — заказчик должен уведомить подрядчика о своих претензиях.

Как правило, это уведомление оформляется в виде претензии или мотивированного отказа от приемки. Если исполнитель настроен на диалог, получив отказ, он направит представителя, чтобы составить двусторонний акт с перечнем недостатков и согласовать сроки их устранения.

Если исполнитель не намерен вести дальнейшую работу, мотивированный отказ защитит заказчика в суде. Такой документ понадобится, если исполнитель откажется исправлять дефекты, но потребует оплату за некачественно выполненные работы или оказанные услуги. Например, суд посчитал, что исполнитель не доказал надлежащее выполнение.

Заказчик предъявил копию мотивированного отказа, в котором требовал от исполнителя привести результат работ в соответствие с условиями договора. В другом деле заказчик направил отказ от приемки услуг, ссылаясь на несоответствие результата СанПиНам и ГОСТам.

Суд встал на сторону заказчика и взыскал с исполнителя штраф за некачественно оказанные услуги.

Отказ от приемки работ или услуг понадобится, когда исполнитель ненадлежаще выполнил обязательство, но требует от заказчика принять и оплатить работы или услуги.

Если не направить исполнителю мотивированный отказ, последний может посчитать, что заказчик уклоняется от приемки. В этом случае подрядчик сделает соответствующую отметку на акте приемки работ и потребует оплату по одностороннему акту.

В такой ситуации возникает риск, что суд встанет на сторону исполнителя.

Например, суд взыскал задолженность по государственному контракту. Он выяснил, что подрядчик направил в адрес заказчика акт о приемке выполненных работ и справку о стоимости.

Читайте также:  Сведения о среднесписочной численности по подразделению

Выяснилось, что заказчик не составлял мотивированный отказ от подписания полученных документов. Он не изложил список претензий к выполненной работе, не предъявил требования об устранении дефектов и недоделок.

Доказательств направления таких замечаний в адрес исполнителя в материалы дела не представлено.

Составлять такой документ необходимо силами производственного и правового отделов. Юрист не обязан знать технические тонкости (например, нарушение СНиПов или других требований к работам или услугам). Список конкретных нарушений обычно составляют специалисты. Они передают информацию в правовой отдел. Юрист оформляет замечания, приводит ссылки на условия договора и закон.

Он самостоятельно направляет или контролирует надлежащую передачу мотивированного отказа подрядчику. В такой ситуации исполнителю будет трудно требовать оплату, поскольку у заказчика останется документ, который подтверждает направление мотивированного отказа. Мотивированный отказ также необходимо составлять, если исполнитель некачественно оказал услуги.

Это поможет отказаться от их оплаты.

Контрольные точки при оформлении

Нужно указать договор и конкретные обязательства, которые нарушил исполнитель. 

В документе придется объяснить, почему заказчик не принимает результат. Производственники могут указать на недостатки работ, но забыть сослаться на конкретный пункт или условие договора, которые нарушил исполнитель. Юристу нужно указать в мотивированном отказе на обязательства по договору, которые исполнитель выполнил ненадлежащим образом.

Если подрядчик представил некачественный результат и не намерен устранять дефекты, мотивированный отказ будет составляться не столько для него, сколько для суда. Четкие формулировки и ссылки на разделы и пункты договора помогут быстрее разрешить спор.

В противном случае потребуются дополнительные документы. Любые неточности станут в суде зацепкой, которая позволит исполнителю оспорить отказ и потребовать оплату. Например, суд посчитал, что отказ от приемки немотивирован.

Он сделал вывод, что услуги оказаны и подлежат оплате.

Нечеткие формулировки вызовут сложности, если заказчик самостоятельно возьмется устранять дефекты или поручит работы третьим лицам. Взыскать убытки, которые вызваны ненадлежащим исполнением первого подрядчика, не получится.

Форму мотивированного отказа стороны вправе определить в приложении к договору. Его можно оформить в виде таблицы, где будут графа для пункта договора, который нарушил исполнитель, и колонка для комментария. Такие рамки заставят писать замечания коротко и по существу.

Кроме организационных моментов в отказе нужно указать недостатки выполненных работ или услуг.

Мотивированный отказ не может основываться только на замечаниях к оформлению акта приемки. Нужно указать на конкретные обстоятельства, которые не соответствуют условиям договора. Если отказ полностью состоит из организационных замечаний, суд может посчитать его немотивированным.

Также нельзя ограничиваться описанием ошибок в порядке, сроках направления акта и сослаться на несоблюдение регламента. Например, акты для приемки работ по строительству объекта первым смотрит и визирует начальник участка. Такое условие прописывается в договоре.

Это логично, поскольку представитель заказчика на месте выполнения работ быстрее всех увидит результат. Он способен оценить качество, поскольку наблюдает за процессом каждый день. Его подпись сигнализирует производственному отделу заказчика о надлежащем выполнении работ подрядчиком.

Однако отсутствие такой визы на акте само по себе не станет в суде мотивированным основанием для отказа в приемке работ.

Заказчик вправе не принимать работы, только если обнаружит неустранимые недостатки, которые исключают возможность использования результата. В этом случае исполнитель не сможет предъявить к оплате односторонний акт сдачи приемки результата работ. Такой документ признается действительным, только если мотивы отказа от подписания акта признаны необоснованными.

Даже если исполнитель предъявил акт приемки работ за пределами установленного срока, заказчику лучше направить мотивированный отказ. Это упростит процесс обоснования недостатков в суде. Доказательства направления отказа подтвердят, что исполнитель знал о недостатках и, прежде чем требовать оплату, должен был их исправить.

Если же заказчик сошлется только на организационные моменты, исполнитель сделает в акте отметку об отказе заказчика от подписи. После этого он вправе предъявить односторонний акт к оплате.

Суды не считают нарушение регламента объективным основанием, которое позволяет не принимать работы или услуги. Такой отказ признается немотивированным.

Он не дает заказчику права удерживать оплату в случае надлежащего исполнения подрядчиком его обязанностей.

Встречаются ситуации, когда стороны прописывают невыгодные для исполнителя условия.

Источник: https://pravx.ru/stati/motivirovannyy-otkaz-ot-priemki-rabo/

Отказ по претензии образец

Направлением претензии нельзя отказаться от приемки работ

В магазинах нередко возникают ситуации, при которых потребитель возвращает товар и просит вернуть деньги. При получении письменной претензии продавец должен на нее отреагировать соответствующим образом, то есть принять или отклонить.

Отклонить претензию можно соблюдая правила, закрепленные в законодательстве. Отказ от приема претензии составляется в письменном виде.

Содержание документа зависит от конкретных обстоятельств возникшего спора и содержания конфликта, возникшего между продавцом и покупателем. В документе необходимо отразить позицию продавца, которой он мотивирует отказ от приема претензии. Эта позиция должна основываться на конкретных правах продающей стороны, закрепленных в законодательстве.

Как правильно написать отказ от претензионного письма?

В действующем законодательстве не закреплены правила составления отказа от претензии. Поэтому продавцу следует руководствоваться общепринятыми правилами.

Документ следует составлять исходя из следующего плана:

  • Укажите Ф.И.О и адрес лица, которому адресован отказ от приема претензии;
  • Напишите кем составлен документ. Ф.И.О продавца, наименование организации и номер, присвоенный составляемому документу;
  • Подробно укажите причину отказа в приеме претензии. Всю информацию излагайте аргументировано и обоснованно;
  • Перечислите законодательные акты, которые подтверждают законность отказа в приеме претензии. В случае проведения экспертной проверки качества товара, ссылайтесь на ее результаты;
  • Приложите документы, которые могут доказать законность отказа. Например, заключение экспертной проверки;
  • В конце отказа от претензии попросите руководителя организации поставить личную подпись. Подписать документ может и другое уполномоченное лицо.

Внимание! Документ должен быть оформлен на специальном бланке, принадлежащем организации. Отказ должен быть подтвержден печатью и подписью руководителя организации.

Законодательство РФ защищает не только права потребителей, но и права продавцов. Ведь они также могут стать жертвами противозаконных махинаций. Одной из таких защитных мер является возможность отказа от приема претензии.

Продавец может отказаться принимать заявление от потребителя в следующих случаях:

  • Возвращаемое изделие включено в список товаров, не подлежащих возврату и обмену;
  • Нарушены сроки возврата товара;
  • Незаконные требования о возврате со стороны потребителя;
  • Товар имеет дефект, который возник не по вине продающей стороны;
  • Возвращаемое изделие имеет не товарный вид, его потребительские свойства нарушены.

К незаконным основаниям можно отнести:

  • отказ в приеме претензии без объяснений;
  • Отказ от приема документа по причине отсутствия чеков, квитанций, расходников и прочей кассовой документации;
  • Отказ по причине отсутствия денежных средств или аналогичного товара для замены;
  • Отказ заключается в том, что товар приобретен по акции или со скидкой;
  • Продавец утверждает, что возвращаемое изделие входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Хотя на самом деле изделие не относится к этому списку;
  • Иные причины отказа, не предусмотренные законодательством.

Срок, который предоставляется продавцу для ответа на претензию не всегда составляет 30 дней. В течение этого срока потребителю обязаны ответить лишь государственные или муниципальные органы, в которые подается претензия.

Согласно закону «О защите прав потребителей» коммерческие организации обязаны ответить на претензию потребителя в течение 10 дней. Срок отсчитывается со дня совершения покупки.

Важно! Все официальные документы необходимо подавать лично или отправлять заказным письмом.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/otkaz-po-pretenzii-obrazec.html

Направлением претензии нельзя отказаться от приемки работ

Приемка работ. Инструкции сотрудникам от юротдела

Татьяна Иванова, юрист АБ «Эксиора»

Сотрудники компании при приемке работ допускают неочевидные ошибки, которыми пользуются подрядчики. Например, компания выполнила работы, часть из них – некачественно. Заказчик выявил недостатки, поэтому решил отказаться от контракта и не заплатил.

Компания подала иск и выиграла дело. Заказчику пришлось не только оплатить долг, но и компенсировать расходы на юриста и экспертизу в сумме 350 тыс. руб.ВСА42 В статье собрали пять советов по работе с подрядчиками.

Передайте их сотрудникам, которые участвуют в приемке и оплате работ.

Не ждите отдельного сообщения от подрядчика о его готовности сдать работы

Заказчик обязан с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу – ее результат в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором 720ГК Иногда заказчики думают, что контрагент должен направить им специальное сообщение о сдаче работ, после которого они могут начинать приемку. Поэтому совершают ошибку – ждут отдельное уведомление от подрядчика.

Закон не устанавливает требований к форме уведомления о готовности к сдаче результата выполненных работ. Соответственно, такое уведомление можно заявить в любой форме, если иное стороны не указали в договоре.А43 Суды считают также: если договор не предусматривает специальную форму извещения, то направленные подрядчиком акты КС-2 и КС-3 – надлежащее уведомление о готовности работ к приемке.

Пример: заказчик не согласился, что направление акта о приемке выполненных работ свидетельствует об извещении о готовности работ.

Суды в этом споре поддержали подрядчика и указали, что ни договор, ни закон не устанавливают форму для вызова заказчика на приемку и форму уведомления о готовности работ к приемке.

Судьи признали направление акта о приемке выполненных работ надлежащим уведомлением и отметили, что дальнейшая приемка – обязанность заказчика.А55

По общему правилу заказчик принимает результат работ за свой счет.753ГК Риск неисполнения обязанности по организации и осуществлению приемки несет заказчик, уклонение от приемки не освобождает его от оплаты.А35

Не отказывайтесь от оплаты из-за того, что не подписали акты о приемке

Распространенное заблуждение заказчиков – уверенность, что по односторонним актам о приемке, который подписал только подрядчик, платить не нужно. ВАС возражает: основание для возникновения обязательства заказчика оплатить выполненные работы – сдача ему их результатов.

ВАС51 Верховный суд также указывает, что обязанность оплатить выполненные работы возникает, даже если не подписали акты о приемке.ВСА40 ГК предусматривает, что при отказе одной стороны подписывать акт в нем делается отметка об этом и акт подписывает другая сторона.

753ГК-1

Суд признает односторонний акт сдачи или приемки результата работ недействительным, только если мотивы отказа от подписи обоснованы.

Например, когда подрядчик включил в акт дополнительные работы, которые не предусмотрены договором,А73 либо заказчик обнаружил недостатки, которые исключают возможность использовать результат работ,753ГК-2 либо подрядчик не выполнил полный комплекс работ по договору.

А70 Если заказчик не заявит мотивированный отказ от приемки, суд встанет на сторону подрядчика и обяжет заказчика оплатить работы.

Не уклоняйтесь от приемки работ

Заказчики иногда долго не начинают приемку, например, из-за отсутствия финансирования для того, чтобы оплатить работы. ГК на этот случай защищает подрядчиков.

Если заказчик уклонился от принятия работы и это повлекло просрочку, то риск случайной гибели изготовленной, переработанной или обработанной вещи переходит к заказчику в момент, когда эту вещь должны были передать.

720ГК Таким образом, негативные последствия бездействия заказчика по приемке работ нельзя переложить на подрядчика.

Пример: подрядчик выполнил работы и направил заказчику локальные сметные расчеты, исполнительную и проектную документацию, акты по форме КС-2 и справки по форме КС-3.

Заказчик в соответствии с договором должен был подписать акты в трехдневный срок или направить подрядчику мотивированный отказ, но не сделал этого. Заказчик направил претензию по выполненным работам только через восемь месяцев.

Три инстанции встали на сторону подрядчика и указали, что ответственность за возможные повреждения и нарушения в работе нельзя возложить на контрагента, если заказчик уклонился от приемки.А40

Принимайте работы, если недостатки носят устранимый характер

Частая ошибка заказчиков: они видят недостатки в части работ и из-за этого отказываются принимать весь результат целиком.

Согласно ГК заказчик вправе отказаться от приемки, если обнаружит недостатки, из-за которых нельзя использовать результат работ для указанной в договоре подряда цели, и при этом подрядчик или заказчик не могут их устранить.

Читайте также:  Новый порядок постановки на миграционный учет по 163-фз

753ГК-3 Если же недостатки под такие признаки не подпадают, заказчик вправе потребовать их безвозмездно устранить, уменьшить цену работ или возместить произведенные расходы.723ГК То есть отдельные недостатки не могут быть безусловным основанием отказаться подписывать акты и оплачивать работы.ВСА42-1

Пример: кассация встала на сторону подрядчика, хотя заказчик сослался на недостатки в выполненных работах. Суд отметил: если есть недостатки, заказчик может потребовать их устранить.

Если заказчик не докажет, что выявленные недостатки носят неустранимый характер, ему нельзя отказываться от приемки и оплаты выполненных работ.

А65 При этом именно заказчик должен доказывать обоснованность отказа от подписи актов.65АПК

Подавайте возражения по качеству, даже если подписали акт без замечаний

Бывают случаи, когда работы приняли и лишь впоследствии заметили недостатки. Заказчики в таких случаях иногда не предъявляют претензии подрядчикам. Однако даже если работы приняли по двустороннему акту, заказчик вправе представить возражения по качеству работ.ВСА40-1 Особенно это относится к тем актам, которые оформляют ежемесячно для расчетов.

Заказчику будет сложнее защититься, если при подписании акта выполненных работ он укажет, что не имеет претензий к подрядчику. Подобную оговорку суды расценивают по-разному.

Например, кассация указала: заказчик, который зафиксировал в акте, что не имеет претензий по сроку, объему и качеству работ, официально согласился с фактом, что подрядчик вовремя выполнил работы по договору.

Суд отказал заказчику во взыскании с подрядчика неустойки за нарушение сроков выполнения работ.А60

  • #NB#
  • Заказчик, который принял работу без проверки, лишается права ссылаться на ее явные недостатки, которые можно было установить при обычном способе приемки.720ГК-2 Иное правило стороны могут закрепить в договоре (пункт 3 статьи 720 ГК РФ)
  • Четыре условия договора подряда, которые выгодны заказчику
  • Включите в проекты договоров подряда условия, которые помогут избежать споров при приемке работ.
  • 1) «По окончанию выполнения работ Подрядчик заблаговременно направляет Заказчику сообщение о готовности результата работ к приемке, о месте и времени проведения приемки».
  • 2) «Заказчик осуществляет приемку работ в течение […] дней с момента получения сообщения Подрядчика о готовности результата работы к сдаче».
  • 4) «В случае мотивированного отказа Заказчика от приемки выполненных работ Стороны оформляют протокол с указанием замечаний, необходимых к устранению Подрядчиком, сроков и порядка их устранения».

ВСА42 Определение ВС от 19.10.2017 по делу № А42-1718/2015

Источник: https://artansk.ru/napravleniem-pretenzii-nelzya-otkazatsya-ot-priemki-rabot/

Мотивированный отказ от приемки работ или услуг

   Исполнитель в рамках гражданско-правового договора должен выполнить работы или оказать заказчику услуги, предусмотренные соглашением. Заказчик должен либо принять выполненную работу и оплатить её в полном объеме, либо указать на недостатки оказанной услуги.

В последнем случае составляется претензия или направляется мотивированный отказ. Данное положение предусмотрено ст. 711 ГК РФ.

Результатом проведения переговоров — с участием представителя исполнителя и заказчика – является составление двустороннего акта, где стороны отмечают выявленные недостатки, а также обсуждают разумные временные рамки для их устранения.

   При отсутствии диалога между участниками договорных отношений наличие мотивированного отказа – своеобразная страховка для заказчика, изъявившего желание защищать свои интересы в суде.

 Например, исполнитель отказался признавать и исправлять дефекты, которые выявил заказчик в ходе проверки работ, и требует полной оплаты своего труда. Тогда в обязательном порядке составляется мотивированный отказ (предусмотрено ст. 783 ГК РФ).

 

Примером из судебной практики, подтверждающим необходимость составления мотивированного отказа, может служить определение ВАС РФ № ВАС-9441/12 от 25.07.2012 года по делу № А40-125075/10-109-1076, где заказчик в рамках судебного разбирательства предъявил мотивированный отказ исполнителю с требованием устранить дефекты в оказанной услуге. Аналогичный подход применен в постановлении АС ЦО по делу № А36-4171/2015, где суд защитил права заказчика, взыскав с исполнителя штраф за оказание услуг, не соответствующих договорным обязательствам.

  Анализ действующих норм гражданского права позволяет сделать вывод о том, что составление мотивированного отказа необходимо лишь в случаях, когда исполнитель отказывается принимать меры по устранению недостатков в работе и требует у заказчика оплаты своих услуг. Если данный документ отсутствует, то подрядчик может сделать вывод об уклонении заказчика от принятия качественно выполненной работы, о чем делается отметка в соответствующем акте. Такая ситуация позволяет исполнителю в силу ст. 753 ГК РФ требовать у заказчика оплату в рамках односторонних правоотношений.
  Судебная практика по таким случаям однозначна – суд встанет на сторону исполнителя. Примером может служить постановление АС МО от 14.07.2015 года по делу № А40-72527/14 об удовлетворении требований подрядчика, касающихся взыскания с заказчика денежных сумм, не уплаченных за выполненную работу.
  Аналогичный подход наблюдается в постановлении АС СЗО по делу № А56-22772/2014, где суд принял решение о взыскании с заказчика по государственному контракту денежных сумм в пользу исполнителя, т.к. в адрес последнего не было направлено претензий, не составлялся мотивированный отказ от подписания акта о приемке выполненных работ. Результатом рассмотрения дела является принятие судом решения в пользу исполнителя. Мотивированный отказ по договору подряда является результатом работы производственного и юридического отдела. Специалист в области анализа договоров и правовых актов не обязан знать технические нюансы и правила выполнения отдельно взятых работ. Эти действия производят специалисты в отдельно взятых областях знаний. Полученные сведения направляются юристам для оформления ссылок на условия договора и действующие нормативные акты. При участии юриста производится контроль отправления проанализированных сведений о результатах выполненных работ исполнителю или подрядной организации. 
 

  Наличие мотивированного отказа от приемки для заказчика – законный способ отказа от оплаты некачественных услуг по договору и последующее доказательство в суде ненадлежащего выполнения работ/услуг исполнителем.

   Это подтверждает судебная практика, в частности, постановление АС МО от 25 декабря 2014 года по делу № А40-96770/14.

1. В документе указываются ссылки на нарушенные исполнителем договорные обязательства.    Мотивированный отказ должен иметь не только ссылки на перечень недостатков, отмеченных в работе исполнителя, но и правовое обоснование. При составлении данного документа юрист указывает конкретные пункты договора, которые нарушил подрядчик. Только в этом случае указанные в мотивированном отказе недостатки будут иметь юридическую силу и обезопасят заказчика от требований исполнителя оплаты некачественно выполненной работы.
При составлении договора на оказание услуг или выполнение работы должны использоваться четкие формулировки. Их наличие поможет отразить в мотивированном отказе отдельно взятые дефекты в работе исполнителя. Судебная практика включает в себя решения судов, которые защитили исполнителя от неправомерных требований заказчиков. Например, ФАС МО в своем постановлении от 05.12.2012 года по делу № А40-51215/12-61-421 принял сторону исполнителя посчитав требования, указанные в мотивированном отказе, необоснованными и незаконными, исходя из того, что они имели неясную формулировку.
При некомпетентном составлении гражданско-правового договора у заказчика могут возникнуть проблемы с обоснованием неточностей в работе подрядчика. Так если устранение недостатков было поручено другому исполнителю, а мотивированный отказ в отношении первого подрядчика не был составлен, то взыскать с него убытки не получится. По этому пути пошел АС СЗО, который в своем постановлении от 07.09.2015 года № Ф07-6604/2015 при принятии решения по делу № А56-50856/2014 указал на обязанность оплаты услуг исполнителя в связи с отсутствием претензий к качеству его работы.

2. В отказе должны содержаться конкретные недостатки работы, а не исключительно организационные составляющие.

При составлении мотивированного отказа нельзя учитывать только формальные требования, например, правила составления акта приемки. Если большая часть требований включает в себя организационные недочеты, то в ходе судебного разбирательства данный документ может иметь статус немотивированного.Такой подход сформулировали в своих постановлениях АС МО по делу № А40-218037/2014, АС г. Москвы по делу № А40-55724/2012, АС УО по делу № А71-940/2014, приняв сторону исполнителя, обосновавшего немотивированный характер рассматриваемого документа.

3. Отказ направляется исполнителю с сохранением у заказчика открепительной документации, подтверждающей факт направления требований.

Существует множество примеров, когда грамотно составленный мотивированный отказ не учитывается судом при разрешении дела по причине отсутствия доказательств его отправки подрядчику. Например, см. постановление АС СЗО по делу № А26-1078/2015 В ряде случаев договор содержит конкретный срок, в течение которого заказчик обязан предоставить мотивированный отказ. Если такие действия не были совершены, то суд, на примере постановления АС СЗО по делу № А56-34716/2015, может обязать заказчика в полной мере оплатить оказанные исполнителем услуги.
Доказать факт отправки уведомления можно, сохранив реестр почтовых отправлений или почтовую квитанцию. Доказательством добросовестного подхода заказчика в плане уведомления исполнителя о наличии дефектов в работе является дублирование отправления мотивированного отказа по электронной почте. Например, см. АС МО по делу № Ф05-15146/2014.

При составлении мотивированного отказа от приемки результата работ/услуг, юридический анализ и правильное оформление всего вышеописанного процесса будут являться необходимой гарантией того, чтобы не оплачивать некачественно выполненные исполнителем работы.

 

Источник: https://pravobez.ru/articles/motivirovannyy-otkaz-ot-priemki-rabot-ili-uslug.html

Как составить мотивированный отказ от приемки работ или услуг

Компания заключила договор подряда или возмездного оказания услуг. Если контрагент выполнил работы или оказал услуги некачественно, нужно составить мотивированный отказ от приемки. Иначе придется заплатить контрагенту.

Внимание! Вы находитесь на профессиональном сайте со специализированным юридическим контентом. Для чтения статьи может потребоваться регистрация. 

Обязанность по оплате работ или услуг возникает только в случае надлежащего качества работ (ст. 711 ГК РФ). Чтобы не платить за некачественный результат, заказчик должен уведомить подрядчика о своих претензиях. Как правило, это уведомление оформляется в виде претензии или мотивированного отказа от приемки.

Если исполнитель настроен на диалог, получив отказ, он направит представителя, чтобы составить двусторонний акт с перечнем недостатков и согласовать сроки их устранения.

Если исполнитель не намерен вести дальнейшую работу, мотивированный отказ защитит заказчика в суде. Такой документ понадобится, если исполнитель откажется исправлять дефекты, но потребует оплату за некачественно выполненные работы или оказанные услуги (ст. 783 ГК РФ).

Когда потребуется мотивированный отказ от приемки работ

Отказ от приемки работ или услуг понадобится, когда исполнитель ненадлежаще выполнил обязательство, но требует от заказчика принять и оплатить работы или услуги.

Если не направить исполнителю мотивированный отказ, последний может посчитать, что заказчик уклоняется от приемки.

В этом случае подрядчик сделает соответствующую отметку на акте приемки работ и потребует оплату по одностороннему акту (абз. 2 ч. 4 ст. 753 ГК РФ).

В такой ситуации возникает риск, что суд встанет на сторону исполнителя (постановление АС Московского округа от 14.07.15 № Ф05-8578/2015 по делу № А40-72527/14).

Пример из судебной практики: суд взыскал задолженность по государственному контракту. Он выяснил, что подрядчик направил в адрес заказчика акт о приемке выполненных работ и справку о стоимости. Выяснилось, что заказчик не составлял мотивированный отказ от подписания полученных документов.

Он не изложил список претензий к выполненной работе, не предъявил требования об устранении дефектов и недоделок. Доказательств направления таких замечаний в адрес исполнителя в материалы дела не представлено (постановление АС Северо-Западного округа от 28.04.15 № Ф07-1442/2015 по делу № А56-22772/2014).

Читайте также:  Какие работники подлежат обязательной аттестации?

Составлять такой документ необходимо силами производственного и правового отделов. Юрист не обязан знать технические тонкости (например, нарушение СНиПов или других требований к работам или услугам). Список конкретных нарушений обычно составляют специалисты.

Они передают информацию в правовой отдел. Юрист оформляет замечания, приводит ссылки на условия договора и закон. Он самостоятельно направляет или контролирует надлежащую передачу мотивированного отказа подрядчику.

В такой ситуации исполнителю будет трудно требовать оплату, поскольку у заказчика останется документ, который подтверждает направление мотивированного отказа. Мотивированный отказ также необходимо составлять, если исполнитель некачественно оказал услуги.

Это поможет отказаться от их оплаты (постановление АС Московского округа от 25.12.14 № Ф05-14981/2014 по делу № А40-96770/14).

42 полезных документа для юриста компании

  • Скачайте и упростите свою работу

В документе придется объяснить, почему заказчик не принимает результат.

Производственники могут указать на недостатки работ, но забыть сослаться на конкретный пункт или условие договора, которые нарушил исполнитель.

Юристу нужно указать в мотивированном отказе на обязательства по договору, которые исполнитель выполнил ненадлежащим образом.

Если подрядчик представил некачественный результат и не намерен устранять дефекты, мотивированный отказ будет составляться не столько для него, сколько для суда. Четкие формулировки и ссылки на разделы и пункты договора помогут быстрее разрешить спор.

В противном случае потребуются дополнительные документы. Любые неточности станут в суде зацепкой, которая позволит исполнителю оспорить отказ и потребовать оплату. Например, суд посчитал, что отказ от приемки немотивирован.

Он сделал вывод, что услуги оказаны и подлежат оплате (постановление ФАС Московского округа от 05.12.12 по делу № А40-51215/12-61-421).

Нечеткие формулировки вызовут сложности, если заказчик самостоятельно возьмется устранять дефекты или поручит работы третьим лицам. Взыскать убытки, которые вызваны ненадлежащим исполнением первого подрядчика, не получится (постановление АС Северо-Западного округа от 07.09.15 № Ф07-6604/2015 по делу № А56-50856/2014) .

Как обосновать отказ от приемки работ

Форму мотивированного отказа стороны вправе определить в приложении к договору. Его можно оформить в виде таблицы, где будут графа для пункта договора, который нарушил исполнитель, и колонка для комментария. Такие рамки заставят писать замечания коротко и по существу.

Мотивированный отказ не может основываться только на замечаниях к оформлению акта приемки. Нужно указать на конкретные обстоятельства, которые не соответствуют условиям договора. Если отказ полностью состоит из организационных замечаний, суд может посчитать его немотивированным (постановление АС Московского округа от 16.02.16 № Ф05-18236/2015 по делу № А40-218037/2014).

Также нельзя ограничиваться описанием ошибок в порядке, сроках направления акта и сослаться на несоблюдение регламента. Например, акты для приемки работ по строительству объекта первым смотрит и визирует начальник участка. Такое условие прописывается в договоре.

Это логично, поскольку представитель заказчика на месте выполнения работ быстрее всех увидит результат. Он способен оценить качество, поскольку наблюдает за процессом каждый день. Его подпись сигнализирует производственному отделу заказчика о надлежащем выполнении работ подрядчиком.

Однако отсутствие такой визы на акте само по себе не станет в суде мотивированным основанием для отказа в приемке работ.

Заказчик вправе не принимать работы, только если обнаружит неустранимые недостатки, которые исключают возможность использования результата (п. 6 ст. 753 ГК РФ).

В этом случае исполнитель не сможет предъявить к оплате односторонний акт сдачи приемки результата работ.

Такой документ признается действительным, только если мотивы отказа от подписания акта признаны необоснованными (абз. 2 п. 4 ст. 753 ГК РФ).

Если же заказчик сошлется только на организационные моменты, исполнитель сделает в акте отметку об отказе заказчика от подписи. После этого он вправе предъявить односторонний акт к оплате.

Суды не считают нарушение регламента объективным основанием, которое позволяет не принимать работы или услуги. Такой отказ признается немотивированным.

Он не дает заказчику права удерживать оплату в случае надлежащего исполнения подрядчиком его обязанностей (решение АС г. Москвы от 27.04.16 по делу № А40-55724/2012).

Встречаются ситуации, когда стороны прописывают невыгодные для исполнителя условия, например:

«Стороны установили, что отсутствие любого из документов исполнительной документации, исполнительных схем, актов на скрытые работы признается основанием для мотивированного отказа подрядчиком от подписания актов приемки выполненных работ и оплат».

Если заказчик откажется принимать работы, ссылаясь исключительно на отсутствие документации, электронной версии актов, суд признает отказ немотивированным.

Например, суд посчитал, что заказчик злоупотребляет правом, отказывая в приемке работ, ссылаясь на неполный перечень представленной документации (постановления АС Уральского округа от 19.02.

15 № Ф09-9559/14 по делу № А71-940/2014, АС Северо-Западного округа от 25.08.16 № Ф07-6143/2016 по делу № А56-4199/2015).

Наоборот, у заказчика не возникает обязанность по оплате работ, если исполнитель не выполнил свои обязательства. Например, суд посчитал правомерным мотивированный отказ заказчика в приемке работ.

Подрядчик не выполнил комплекс работ, которые стороны утвердили в договоре, и суд отказал в иске о взыскании долга (постановление АС Западно-Сибирского округа от 18.05.

16 № Ф04-2127/2016 по делу № А70-7698/2015).

  • Мотивированный отказ от приемки работ или услуг

Источник: https://www.law.ru/article/21247-qqe-17-m1-13-01-2017-kak-sostavit-motivirovannyy-otkaz-ot-priemki-rabot-ili-uslug

Заказчик отказывается принимать работу | Адвокат Мугин Александр

Оказывая юридическую помощь доверителям, осуществляющим деятельность в сфере строительства, приходится сталкиваться с ситуациями, когда заказчик по тем или иным причинам отказывается принимать работы и подписывать акты выполненных работ. Однако, это вовсе не означает, что принадлежащем оформлении документов подрядчиком результат выполненных работы не будет сдан заказчику и у заказчика не возникнет обязанности по оплате выполненных работ.

В настоящей статье речь пойдет об оформлении акта выполненных работ по договору строительного подряда в одностороннем порядке.

Логическим завершением выполнения работ по договору подряда является сдача ее (работы) результата заказчику. В свою очередь, сдача результата работ заказчику является основанием для возникновения обязательства заказчика по оплате выполненных работ.

По общему правилу, установленному ст.

720 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) для всех договором подряда, заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работ, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.

В соответствии с п. 1 ст. 753 ГК РФ, заказчик, получивший сообщение подрядчика о готовности к сдаче результата выполненных по договору строительного подряда работ либо, если это предусмотрено договором, выполненного этапа работ, обязан немедленно приступить к его приемке.

Действующим законодательством (п. 4 ст. 753 ГК РФ) предусмотрено, что сдача работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются актом, подписанными обеими сторонами[1].

При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом и акт подписывается другой стороной.

Вышеуказанная норма защищает интересы подрядчика, если заказчик необоснованно отказался от надлежащего оформления документов, удостоверяющих приемку, поскольку в коммерческой практике обычно именно заказчик отказывается от подписания акта приема выполненных работ.

Оформленный таким образом (в одностороннем порядке) акт имеет юридическую силу, является доказательством исполнения подрядчиком обязательства по договору и порождает обязанность заказчика по оплате выполненных работ (см. п. 14 Обзора практики разрешения споров по договору строительного подряда, Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 24 января 2000 г. № 51)[2].

При этом п. 4 ст. 753 ГК РФ предусматривается, что односторонний акт сдачи или приемки результата работ может быть признан судом недействительным. Справедливости ради стоит отметить, что недействительность такого рода актов наступает только в случаях, когда мотивы отказа от подписания актов признаются судом обоснованными.

Каким же образом должно быть оформлено подписание акта в одностороннем порядке, чтобы впоследствии данный акт сдачи или приемки результата работ не был признан судом недействительным и напротив, на каком основании заказчик вправе требовать признание такого акта недействительным?

Во-первых, мы видим, что подрядчик должен направить заказчику сообщение о готовности к сдаче результата работ (п. 1 ст. 753 ГК РФ).

На практике распространены ситуации, когда подрядчик направляет отчетную документацию (акты по форме КС-2, КС-3) заказчику «реестром».

Зачастую подрядчик вовсе пренебрегает необходимостью документально подтвердить факт передачи документов заказчику (уведомление о вручении, отметку о получении комплекта документов за подписью уполномоченного представителя заказчика и пр.).

Обращаю внимание, что в случае не направления сообщения о готовности к сдаче результата работ акт сдачи работ с большой доли вероятности будет признан недействительным, результат работы соответственно не будет считаться переданным, а соответственно и обязанность по оплате у заказчика не возникнет.

Так, в соответствии с п. 8 Обзора практики разрешения споров по договору строительного подряда от 24 января 2000 г. № 51 основанием для возникновения обязательства заказчика по оплате выполненных работ является сдача результата работ заказчику. Как указано в п.

8 Обзора Подрядчик обратился в арбитражный суд с иском о взыскании с заказчика стоимости выполненных работ на основании акта приемки результата работ, от подписания которого отказался директор школы, отремонтированной по договору строительного подряда.

При разрешении данного спора было установлено, что подрядчик не известил заказчика о завершении работ по договору и не вызвал его для участия в приемке результата работ.

Поэтому подрядчик не мог ссылаться на отказ заказчика от исполнения договорного обязательства по приемке работ и требовать их оплаты на основании одностороннего акта сдачи результата работ, так как фактически объект в установленном порядке заказчику не передавался[3].

В целях исключения подобного основания для признания акта недействительным рекомендуется отчетную документацию направлять заказчику с сопроводительным письмом, содержащим однозначное указание на готовность передачи результата работ и необходимость его принятия. Кроме того, чтобы исключить неопределенность по вопросу о сроке принятия работ, рекомендуется включать в договоры строительного подряда условие о сроке, в течении которого заказчик обязан принять результат работ.

Во-вторых, не следует забывать, что при отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом и акт подписывается другой стороной (п. 4 ст. 753 ГК РФ).

Действующим законодательством не предусмотрено каким именно образом и в какой части акта должна быть сделана отметка об отказе от подписания акта, но очевидно, что в целях исключения неблагоприятных последствия такую отметку сделать необходимо.

Содержание отметки может быть приблизительно следующего содержания: «Представитель ООО «Заказчик» от подписания настоящего акта отказался».

Кроме того, перед тем как подписывать акт в одностороннем порядке следует убедиться, что другая сторона после передачи сообщения о готовности сдать результат работ не направляла в адрес подрядчика никаких претензий по качеству или объему, либо мотивированного отказа от подписания акта, поскольку в случае если такие претензии или отказ имели место, то вероятность признания одностороннего акта недействительным увеличивается. Данное замечание особенно актуально для организаций, в которых документооборот находится на невысоком уровне. К сожалению, встречаются ситуации, когда уже в судебном заседании процессуальные противники представляют документы, подтверждающие наличие претензий и мотивированного отказа от подписания акта, влекущие принятие судом решений не в пользу подрядчиков.

В заключение хотелось бы отметить, что соблюдение вышеуказанных правил намного облегчит задачу по взысканию задолженности с недобросовестных заказчиков.

П.С. Представляя однажды интересы строительной компании в Арбитражном суде г.

Москвы в споре о взыскании задолженности по договору строительного подряда услышал от судьи фразу, обращенную к сторонам спора: «У вас на стройке вечно — кто первый обманул, тот и прав».

К сожалению, вынужден признать, что в этом утверждении судьи есть большая доля правды, поскольку действительно один и тот же спор может быть решен прямо противоположно в зависимости от того, как стороны заблаговременно подготовились к его разрешению.

Update. Предлагаю также посмотреть видео на данную тему, так сказать, для закрепления материала.

Источник: http://www.advokat-mugin.ru/zakazchik-otkazyvaet-prinimat-rabotu/

Ссылка на основную публикацию