Установление разных цен на одни и те же товары в интернет-магазинах правомерно

Последние месяцы перед владельцами интернет-магазинов остро стоит проблема ценообразования – поставщики регулярно повышают закупочную стоимость, а покупатели стараются экономить. Чтобы поддерживать конкурентоспособность и достигать необходимых показателей эффективности, необходимо выбрать оптимальный механизм ценообразования.

Как формируется стоимость товаров в интернет-магазине

Стоимость товара в интернет-магазине, как и в любой торговой организации, формируется из суммы закупочной стоимости и наценки.

Если поставщик назначает РРЦ (рекомендуемую розничную цену), то задача немного упрощается – ниже нее установить стоимость нельзя, а выше – обычно не имеет смысла.

Когда цену можно установить самостоятельно, необходимо рассчитать и проанализировать несколько факторов, например:

  • транспортные расходы;
  • телефония и интернет;
  • оплата сотрудникам;
  • аренда склада или офиса;
  • другие расходы, появляющиеся в процессе работы.

Исходя из планируемых объемов реализации, производится расчет – какую прибыль необходимо получить, чтобы не работать в убыток, а так же величину допустимо возможных скидок. При этом цена должна быть привлекательной для покупателей – ниже, чем у конкурентов.

Стоит так же учитывать, что отпускная цена на одни и те же товары у поставщиков может быть разной. Поэтому необходимо регулярно отслеживать более выгодные предложения. Снизить цену закупки можно несколькими способами:

  • постоянно искать новых поставщиков, не только онлайн, но и на различных выставках и презентациях;
  • мониторить сайты конкурентов с меньшей ценой – на фотографиях иногда можно найти водяные знаки поставщика, а иногда фотографии подгружаются прямо с его сайта;
  • стараться искать не посредников, занимающихся перепродажей, а непосредственных производителей или дилеров;
  • даже если сотрудничество с поставщиком продолжается длительное время, с ним можно договориться о дополнительных скидках и специальных условиях.

Чтобы информация на сайте всегда оставалась актуальной, можно использовать специальные сервисы для отслеживания цен на сайте конкурентов, что позволит оперативно их менять при необходимости.  

Стратегии ценообразования

Установление разных цен на одни и те же товары в Интернет-магазинах правомерно

Формировать цены можно используя несколько стратегий:

  1. Применение периодических скидок. При использовании такой стратегии цены на товары снижаются, например, в зависимости от сезонности или времени суток. При этом скидка эта прогнозируемая и покупатели сами знают, когда будет снижение.
  2. Применение случайных скидок. Такая стратегия не дает покупателям спрогнозировать снижение стоимости, так как случается это не часто. Таким образом, покупатели, регулярно отслеживающие цены, будут покупать со скидкой, а случайные – оплачивать полную сумму.
  3. Ценовая дискриминация. При использовании этой стратегии один и тот же товар предлагается разным покупателям по разной цене. Например, в зависимости от канала, из которого они пришли. Но при этом важно сделать так, чтобы покупатели из различных каналов не пересекались.
  4. Проникновение на рынок. Такая стратегия в большой степени подходит прямым производителям продукции. За счет наращивания объемов производства, стоимость снижается, что позволяет вытеснить конкурентов.
  5. Дифференцированное ценообразование. Так как покупатели в интернет-магазине имеют не одинаковый уровень дохода, то можно предложить им один и тот же товар по разной цене. Сделать это можно, например, добавлением дополнительных опций.

Любые из перечисленных стратегий можно сочетать для получения максимальной эффективности.

Инструменты корректировки цен

Для адаптации цен в соответствии с изменениями, происходящими на рынке, поддержания спроса и борьбы с конкурентами, их необходимо регулярно корректировать. Производить это можно по-разному:

  • географическая адаптация – изменение стоимости товаров в зависимости от региона продажи. При этом учитываются расходы на доставку, удаленность региона, спрос в нем и дефицит продукции;
  • наценка – обязательно должна быть оправдана. Часто стоимость увеличивают исходя из популярности товара, а так же из-за его ограниченного выпуска, новизны или других факторов;
  • скидка – снижение стоимости для увеличения привлекательности товара в глазах покупателя. Как уже говорилось, они могут быть временными, сезонными, а так же дилерскими, оптовыми, партнерскими и т.д.;
  • использование программ лояльности – специальные предложения, которые разрабатываются для удержания покупателей. Сюда входит выпуск дисконтных карт, бальная система и т.д.

Еще один способ привлечения покупателей – ценовые провокации. При этом здесь совсем не используется изменение стоимости, а только специальные акции, вызывающие эмоции у покупателей. Например, скидка за предъявление дисконтной карты магазина-конкурента и т.д.

Как безболезненно повысить цены на товары

Установление разных цен на одни и те же товары в Интернет-магазинах правомерно

Скидки, акции, программы лояльности – все это только подогревает интерес покупателей к товарам. Но иногда стоимость товаров необходимо повысить, при этом, не оттолкнув клиентов. Есть несколько способов, как изменить цены, сохранив покупателей:

  1. Альтернативный вариант. Если на какие-то позиции необходимо повысить стоимость, то важно предложить покупателю альтернативу – пусть немного худшего качества или с урезанным функционалом, но доступную по цене.
  2. Пожертвовать прибылью. В ассортимент интернет-магазина можно добавить товар, который будет привлекать большое количество покупателей, но, при этом, совсем не приносить прибыли. Это имеет смысл делать в тех магазинах, где среднее количество приобретаемых товаров в одном заказе – больше одного. Рассчитано на то, что покупатели будут «добирать» корзину другими покупками, прибыль с которых покроет расходы.
  3. Снижать стоимость на основной товар, но, при этом, повышать на расходные материалы к нему. Например – пылесос и мешки для него или фильтры.Предложение аксессуаров. Пункт аналогичен предыдущему – на все сопутствующие товары максимально увеличивается наценка.  
  4. Продажа наборов. При этом прием действует в обе стороны – товары можно комплектовать, или, наоборот, продавать по отдельности. Если на целый набор цена высока, то на проданные из него отдельные товары можно повышать стоимость. И наоборот, комплектовать наборы дешевых и дорогих товаров, или равные по стоимости.

Независимо от выбранной стратегии ценообразования, залог успешных продаж – обязательный мониторинг цен конкурентов и контроль расходной части интернет-магазина.

Источник: https://www.insales.ru/blogs/university/tsenoobrazovanie-v-internet-magazine

На сайте одна цена, продают по другой. Что делать

Заставь магазин продать по той цене, за которой пришёл.

Ты уже не раз с этим сталкивался

На сайте или на Яндекс.Маркете указана одна цена, а магазин по факту пытается продать тебе дороже. Знакомая ситуация? Уверены, что да.

Не торопись отдавать деньги в таких случаях. Возможно, продавец нарушает закон, и ты сможешь его проучить. Дело в том, что размещённый в интернет-магазине товар попадает под категорию публичной оферты.

Главная зацепка: что за «публичная оферта»?

Установление разных цен на одни и те же товары в Интернет-магазинах правомерно

Публичная оферта — это предложение заключить договор на указанных условиях, адресованное неопределённому кругу лиц. То есть всем. Ты, зарезервировав товар на сайте, акцептировал (читай принял) оферту продавца. С этого момента договор купли-продажи считается заключённым, а значит, цена не меняется в одностороннем порядке.

Такая публичная оферта должна содержать все существенные условия договора:

  • основные свойства товара – например, iPhone 6s на 64 ГБ;
  • стоимость;
  • условия доставки;
  • порядок оплаты товара;
  • срок службы и срок годности;
  • место изготовления товара;
  • гарантийный срок;
  • адрес продавца;
  • полное фирменное наименование продавца;
  • срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

В адекватном интернет-магазине полный текст оферты будет опубликован на отдельной странице. К сожалению, сайты не обязаны так делать, поэтому нередко приходится собирать эти данные по частям.

Как правило, интернет-магазины перестраховываются и добавляют в текст оферты обходные пути. Например:

  • «Подтверждение заказа не является основанием для заключения договора купли-продажи.»
  • «Приведённые цены и характеристики товаров носят исключительно ознакомительный характер и не являются публичной офертой.»
  • «Для получения подробной информации о характеристиках товаров, их наличии и стоимости связывайтесь с менеджерами компании.»

Если на сайте есть похожие надписи — то совершение заказа не является акцептом публичной оферты или само предложение не будет считаться такой офертой. Поэтому ничего не добьёшься.

Так что ты можешь настаивать на выполнении продавцом своих обязательств на момент совершения заказа, только если на страничке с товаром нет никаких сносок, звёздочек и иных дополнительных условий.

    Занизить цену, потом впарить подороже под любым предлогом — довольно сомнительная схема. Мы попросили прокомментировать эту ситуацию магазин, в чьей репутации убедились лично. Отвечает Кирилл из Onlyphones.
    Зачем продавцы идут на такой трюк?
    У многих магазинов не остаётся другого способа привлечь клиентов, кроме как занизить, а потом завысить цены. Как правило, у людей просто нет времени и желания искать другого продавца. Проглотив наживку, они cоглашаются на высокую цену. Такие магазины совершенно не ценят свою репутацию и явно ориентируются на разовых клиентов.

Ок. Повезло, объявление на сайте интернет-магазина подходит под публичную оферту, лазеек нет, но после оформления заказа тебе всё равно говорят, что цена изменилась.

Как отстоять свои права?

Установление разных цен на одни и те же товары в Интернет-магазинах правомерно

Делай скрин своего заказа и не дрейфь.

Если самовывоз: вызывай старшего менеджера или директора, объясняй ситуацию, показывай доказательства. В магазинах, которые ценят свою репутацию тебе пойдут навстречу и продадут товар по первоначальной стоимости.

Если не соглашаются: пиши претензию на имя директора и обязательно попроси копию с отметкой о получении. На твоей стороне Закон о защите прав потребителей. Согласно 22 статье, такую претензию должны удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления. Иначе магазин будет выплачивать тебе один процент от цены товара за каждый день просрочки.

Если привёз курьер: проси письменный отказ отдать товар по первоначальной цене. Затем отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на имя директора (реквизиты придётся брать на сайте). Сроки те же, за десять дней с тобой обязаны выйти на связь.

Вот бланк претензии на несоответствие ценника и цены на кассе, можно легко адаптировать под твой случай.

И даже в этих случаях, магазин может не продать товар по первоначальной стоимости. Придётся доверить решение этой проблемы вышестоящим органам.

В рамках досудебного урегулирования можно направить жалобу на магазин в общественную приёмную Роспотребнадзора. Прикладывай туда ответы магазина, копии претензий, уведомление — всю свою доказательную базу.

Твою жалобу должны рассмотреть за 30 дней со дня регистрации.

Пример жалобы здесь. Её также можно переделать под ситуацию с сайтом.

    Продолжим терзать Onlyphones, у нас осталась пара вопросов.
    Поднимали ли вы цену на товар после оформления заказа, только честно?
    Намеренно — ни разу. Конечно, бывали очень редкие случаи, когда менеджер, регулирующий цены на сайте, «затупил» и не успел отредактировать прайс после резкого скачка курса или появления товара в дефиците. Но мы всегда идём клиенту навстречу и продаём по заявленной цене, а издержки делим вместе с провинившимся менеджером. Поэтому он напрямую заинтересован не допускать таких ошибок.
    Каковы шансы, что потребитель не получит товар по цене, заявленной на сайте?
    В нашем магазине, в 95% случаях клиент получает свой заказ по заявленной стоимости. 5% — те ситуации, когда товара нет ни у нас, ни у наших конкурентов (у которых иногда приходится перекупать в случае ошибки со статусом наличия на сайте).
Читайте также:  Отличие договора подряда от договора оказания услуг

Если претензия и обращение в Роспотребназдор не помогли — нужно обращаться в суд. Правда, скриншотом не отделаешься, нужны более весомые доказательства. Не зря же ты собрал кучу бумажек, упомянутых выше. Можно даже моральный вред приплести 🙂

Удачи!

Рейтинг поста:

(5.00 из 5, оценили: 1)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/545212

Что такое ценовая дискриминация, или Новые стратегии оптимизации продаж!

Установление разных цен на одни и те же товары в Интернет-магазинах правомерно

«Одна цена — хорошо, а две — лучше. Или, может, три?»

Доводилось ли вам покупать авиабилеты? Если да, то вам прекрасно известна следующая ситуация: как и для всех потребителей, первым этапом достаточно крупной покупки является исследование рынка или мониторинг цен. Так вот, с момента поиска билета и до его приобретения проходит, ну, скажем, 2–4 дня, причем цена авиаперелета постоянно меняется, как акции на фондовом рынке. Знакомо?

А теперь, внимание! Вопрос: почему так происходит? Версия большинства покупателей, не связанных с интернет-маркетингом: стоимость меняется по мере заполнения самолета и приближения даты вылета и имеет линейную зависимость.

  • Правильный ответ будет таковым: ваши поисковые паттерны считываются определенными алгоритмами, которые на основе поведенческой психологии и целой кучи переменных оптимизируют прибыль авиакомпаний путем создания индивидуальной цены.
  • В следующий раз попробуйте поискать билеты или гостиницы в режиме «инкогнито» вашего браузера или изменить IP.
  • По мере увеличения доли online транзакций появляются совершенно новые технологии оптимизации продаж и динамического (гибкого) ценообразования в целом.
  • «Ценовая дискриминация — это установление разных цен на один и тот же товар».
  • Прибегая к данной практике, предприниматель или маркетолог имеет реальную возможность увеличить средний чек сделки и доход бизнеса в целом.
  • Популярные эксперименты стратегий ценообразования

1. Ценовая дискриминация первой степени

В данном случае подразумевается, что продавцу известна максимальная цена, которую готов заплатить каждый отдельный покупатель.

Теоретически ценовая дискриминация первой степени позволяет производителям максимизировать объем прибыли (то есть присвоить весь потребительский излишек, избежав при этом безвозвратных расходов) и способствует формированию идеальных с экономической точки зрения рыночных отношений.

На практике модель совершенной ценовой дискриминации несколько утопична, поскольку для этого продавец должен знать субъективную цену каждого конкретного покупателя.

Однако примеры применения данной модели ценообразования можно найти в индивидуальной предпринимательской деятельности. К примеру, частный психолог (или же юрист, дизайнер, репетитор и т. д.

), располагая информацией о доходах своих клиентов, может назначать разные тарифные планы за предоставляемые им услуги.

2. Ценовая дискриминация второй степени

В данном случае речь идет о колебании цены в зависимости от спроса и объемов потребления. Наиболее распространенным примером ценовой дискриминации второй степени являются оптовые скидки, устанавливаемые на товар, продаваемый крупными партиями.

3. Ценовая дискриминация третьей степени

Ценовая дискриминация третьей степени подразумевает продажу одного и того же товара по разным ценам разным рыночным сегментам. Чаще всего сегментирование проводится по географическому, демографическому и поведенческому признакам, при этом отдельная группа потребителей всегда имеет одинаковую платежеспособность, желания и возможности.

  • Почему цены по скидке убивают продажи?

Примеры ценовой дискриминации

Случайным пионером в области динамических цен оказалась одна из наиболее известных в мире компаний по продаже женского белья Victoria’s Secret. В 1996 году была создана маркетинговая кампания по случаю выхода новой коллекции белья, при этом разные сегменты потребителей получали по почте каталоги с разными ценами на одни и те же товары.

Одна очень внимательная клиентка, посчитавшая действия компании неправомерными, обвинила Victoria’s Secret в мошенничестве, но, к своему огромнейшему сожалению, с треском проиграла судебный процесс, так как «использование стратегии гибких цен в розничной торговле совершенно законно». Более того, в отношении адвоката истицы были применены санкции за подачу «фривольного иска». 🙂

Особенной популярностью среди розничных торговцев пользуется модель ценовой дискриминации второй степени. К примеру, в магазинах Men’s Wearhouse, лидера в области специализированной розничной торговли мужской одеждой, можно встретить предложение следующего характера: один костюм по цене $299, два костюма — за $500.

Также практикует этот подход фармацевтическая компания GOLDPHARMA: 24 таблетки продаются за $29,08, а 96 — всего за $60,15.

Когда речь заходит о ценовой дискриминации третьей степени, чаще всего вспоминаются специальные скидки для пенсионеров и студентов. 🙂 На самом деле примеров применения данной стратегии значительно больше:

  • клиенты интернет-магазина лечебной косметики Drugstore.com имеют возможность приобрести скидочную карту GOLD CARD на все товары компании GNC, крупнейшего в мире производителя натуральных биологически активных добавок;
  • фармацевтическая компания Fraser использует географическую ценовую дискриминацию: к примеру, жители Канады могут приобрести 10 таблеток препарата Виагра по цене $69,95, в то время как на сайтах американских интернет-магазинов компании указана совершенно другая стоимость — $103,99.

Законно и этично ли использование ценовой дискриминации?

Недавнее исследование, проведенное Университетом штата Пенсильвании, показало, что 70% опрошенных интернет-пользователей полагают, что использование интернет-магазинами динамической ценовой дискриминации нелегально, или глубоко убеждены в том, что так должно быть.

На самом деле в этом нет ничего неправомерного. Ценовая дискриминация идет вразрез с законом только в том случае, если применяется на расовом, религиозном или гендерном основании или же противоречит антимонопольному законодательству страны.

Но вот ответ на вопрос «Этично ли применение тактик ценовой дискриминации?» является неиссякаемой темой для дебатов. Компании хранят персональные данные своих клиентов и отчеты всевозможных исследований для определенных маркетинговых целей.

Использование этих данных может считаться этичным лишь в том случае, когда клиенты не имеют ничего против.

Но что если эта информация послужила поводом для изменения ценовой стратегии или того хуже — была продана? Исходя из того, что этот процесс проконтролировать никто не в силах, вопрос остается открытым.

  • Этический маркетинг: как построить успешный бизнес?

Победители и проигравшие

Все без исключения потребители хотят честного и справедливого к себе отношения.

Но в условиях несовершенной конкуренции практика назначения разных цен для разных потребителей является одной из самых распространенных и выгодных стратегий.

При этом совершенно неважно, о чем идет речь — об элитном автосалоне или о «блошином рынке» — все мы когда-то сталкивались с такой разновидностью «персонального подхода» продавцов и консультантов. 🙂

Однако результаты недавнего исследования показали, что применение ценовой дискриминации online действует на клиентов гораздо более угнетающим образом.

Согласно статистике, 80% покупателей чувствуют, что они потеряли всякий контроль над тем, как и где компании используют их персональные данные.

Потерять доверие клиентов очень просто: ведь для того, чтобы проверить, используется ли компанией модель географической ценовой дискриминации, достаточно всего лишь зайти на ее сайт с другого IP-адреса. В то же время бизнес, чтобы спрогнозировать возможные изменения кривой спроса, вынужден инвестировать внушительные суммы в технологии ценообразования.

Казалось бы, само словосочетание «ценовая дискриминация» заранее предопределяет, кто окажется в плюсе. Тем не менее, если основная цель состоит в том, чтобы ослабить позиции конкурента, стратегия гибкого ценообразования (dynamic pricing) может стать беспроигрышным вариантом для обеих сторон: относительно низкие цены — для потребителей, высокие объемы продаж — для компании.

  • 4 простых шага на пути к грамотному ценообразованию
  1. Вместо заключения
  2. Внедрение стратегии гибкого ценообразования не является абсолютно новым концептом, но возможно только при условии наличия всей необходимой информации и технологии.
  3. Как пишут консультанты McKinsey Global Institute в ежегодном отчете Big Data: «В ближайшее время в большинстве отраслей будет наблюдаться следующая тенденция: компании, умеющие работать с большими объемами данных, будут зарабатывать больше тех, кто с этой задачей справляется плохо».

А что думаете вы? Поделитесь с нами в комментариях ниже.

Высоких вам конверсий!

По материалам econsultancy.com

Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2014/01/15/chto-takoe-cenovaya-diskriminaciya-ili-novye-strategii-optimizacii-prodazh/

Продажа товаров онлайн: антимонопольные аспекты

23.10.2012

Source: Корпоративный юрист

Установление разных цен на одни и те же товары в Интернет-магазинах правомерно

Статья подготовлена для приложения «Антимонопольное регулирование» журнала Корпоративный юрист (Октябрь 2012) партнером АБ КИАП Анной Нумеровой в соавторстве с Виталием Пружанским, Экспертом RBB Economics, членом НП «Содействие развитию конкуренции». Полный текст статьи доступен по ссылке.

Оборот интернет-продаж с каждым годом стремительно увеличивается. Однако регулирование этой сферы в рамках действующего законодательства в основном исходит из традиционных правил купли-продажи и перемещения товаров. Подобных подход не всегда учитывает рыночные реалии. В результате возникают юридические и экономические вопросы, связанные с применением антимонопольного законодательства.

Объем российского рынка электронной коммерции (далее — продажа товаров онлайн или интернет-продажи) растет. В 2011 г. он составил 315 млрд руб., что на 26% выше по сравнению с предыдущим годом . По прогнозам экспертов, стремительный рост продолжится, и в 2012 г.

объем рынка составит 520 млрд руб. Помимо таких известных интернет-магазинов, как Utkonos.ru, OZON.ru, KupiVIP.ru, появляются новые игроки: Wikimart.ru, Biblion.ru и множество других. Традиционные ритейлеры также активно осваивают интернет-пространства: М.

видео, МТС, Эльдорадо, Евросеть и др.

Участие России в ВТО сделает российский рынок электронной коммерции еще более привлекательным для иностранных игроков, особенно для таких электронных гипермаркетов, как eBay, Amazon, Taobao, alibaba . Анализ Федерального закона от 26.07.

2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» (далее — Закон о конкуренции) позволяет сделать вывод, что он будет применяться к иностранным юридическим лицам, поскольку их действия оказывают влияние на состояние конкуренции на территории Российской Федерации (ст. 3 Закона о конкуренции).

Таким образом, иностранные операторы могут стать объектом внимания ФАС России на предмет соблюдения ими российского антимонопольного законодательства.

Принимая во внимание практику отечественного регулятора по включению иностранных компаний в реестр хозяйствующих субъектов, имеющих долю на рынке более 35%1, последним необходимо будет определить свою долю на рынке и вести коммерческую деятельность, соблюдая действующее конкурентное законодательство.

Как определять продуктовые и географические границы рынков для продаж товаров онлайн?

В соответствии с Законом о конкуренции товарный рынок — сфера обращения взаимозаменяемых товаров.

Под рынком понимается совокупность таких товаров, которые нельзя заменить другими из-за отсутствия технологической или экономической возможности или целесообразности подобного замещения.

Для выявления взаимозаменяемых товаров и определения границ товарных рынков ФАС России руководствуется Приказом от 28.04.2010 № 220. Это главный методологический документ, регламентирующий порядок оценки границ товарных рынков.

Основной подход к определению продуктовых или географических границ товарного рынка базируется на логике так называемого теста гипотетического монополиста. Он состоит в том, что в границах правильно определенного товарного рынка возможно проявление монопольной власти.

Гипотетический монополист на таком рынке может с выгодой для себя установить цены, превышающие некий конкурентный уровень. Поскольку рынок — это набор взаимозаменяемых товаров, одновременное повышение цен на все товары приносит выгоду, так как у потребителей нет альтернатив, на которые они легко бы переключились.

Данная позиция часто отражается в публикациях ФАС России.

В процессе определения продуктовых и географических границ онлайн-продаж возникает несколько проблем, которые мы рассмотрим более детально.

Читайте также:  Разрешение на перевозку негабаритных грузов автотранспортом

Относятся ли онлайн — продажи к тому же самому рынку, что и продажи в обыкновенных магазинах?

Для ответа на этот вопрос требуется исследовать, насколько сильна конкуренция между двумя этими каналами продаж. Другими словами, необходимо оценить поведение потребителей в случае предположительного повышения цен.

Источником информации могут быть опросы потребителей, в которых респондентам задаются вопросы на тему теста гипотетического монополиста.

Например: «Что вы будете делать, если цена на товар А в онлайн-магазине вырастет на 10%?» или «Что вы будете делать, если цена на товар А в обычном магазине снизится на 10%?».

Под товаром А можно понимать как отдельный товар (скажем, кофемолка), так и группу товаров (вся бытовая техника для кухни).

Благодаря подобным опросам исследователь получает массу полезной информации о рынке: какие характеристики продуктов важны для потребителей, каковы наиболее близкие субституты исследуемого товара и пр.

После определения числа потребителей, которые, скорее всего, переключатся на товар-субститут при повышении цен, удастся применить специальные экономические методы для оценки границ рынка.

В процессе анализа может выясниться, что конкурентное давление между обычным каналом продаж и интернет-продажами несимметрично. Вполне вероятно, что в случае повышения цен в обычных магазинах значительное количество потребителей станет покупать товары онлайн.

Как следствие, присутствие онлайн-магазинов будет ограничивать возможные проявления рыночной власти со стороны обычных магазинов. Однако это не означает, что наличие обычных магазинов обязательно сделает гипотетический рост цен онлайн неприбыльным.

Нельзя исключать ситуации, в которой даже при повышении цен потребители, предпочитающие онлайн-покупки, не переключатся на обычные магазины.

Подобные несимметричные ситуации, естественно, могут влиять на то, как определяются границы рынка в отдельных случаях.

Так, вполне вероятно, что для обычных магазинов границы рынка должны быть определены широко, т. е. следует учитывать присутствие онлайн-магазинов.

В то же время онлайн-магазины по результатам соответствующего анализа вполне логично выделить в отдельный, узкий продуктовый рынок.

Каковы географические границы онлайн-продаж?

Вопрос определения географических границ напрямую связан с тем, на каком географическом пространстве (т. е. территории) продажи онлайн оказывают конкурентное давление на продажи оффлайн (т. е. продажи не через Интернет).

Другими словами, в границах каких территорий потребители могут рассматривать покупку товаров в Сети и вне ее как взаимозаменяемые.

Например, если интернет-магазины следуют принципу единой ценовой политики и осуществляют доставку (самостоятельно или через третьих лиц) в любой регион страны на одних и тех же условиях, то логично ожидать, что границы онлайн-продаж относительно широкие, т. е. включают все рассматриваемые регионы.

Иногда географические границы могут определяться на межнациональном уровне, скажем, как территория нескольких стран СНГ.

Такой поход правомерен, если потребители, расположенные в одной стране, используют онлайн-магазины другой страны и при этом ценовая политика онлайн- продавца существенно не отличается в отношении покупателей из разных стран.

И наоборот, значительные ограничения в условиях доставки товара или ценообразовании на национальном уровне, а также наличие каких-либо языковых барьеров, скорее, будут свидетельствовать о том, что географические границы национальные.

Ясно, что ответы на все вопросы, касающиеся правильного определения продуктовых и географических границ онлайн- и оффлайн-продаж, могут быть даны исключительно в результате исчерпывающего экономического анализа. Применение готовых шаблонов для установления границ рынка лишь запутает ситуацию и приведет к ошибкам при применении антимонопольного законодательства.

Является ли нарушением антимонопольного законодательства установление различных цен на один и тот же товар при продажах онлайн и оффлайн?

Хозяйствующий субъект, распространяющий продукцию как через Интернет, так и через собственную сеть магазинов, иногда устанавливает разные цены на один и тот же товар, предлагаемый через различные каналы реализации.

Если рынок онлайн-продаж рассматривается как отдельный от традиционного ритейла, то логично предположить, что заключение продавцом товара договоров с ценами, различными в зависимости от типа покупателей, не нарушает антимонопольное законодательство.

Однако если рынок будет определен как рынок отдельного товара, который включает и онлайн-, и оффлайн-продажи, ситуация усложнится. С экономической точки зрения установление различных цен на один и тот же товар в границах одного и того же рынка (при условии эквивалентности транзакций) представляет собой ценовую дискриминацию.

Когда хозяйствующий субъект по результатам соответствующего анализа признан доминирующим в границах правильно определенного товарного рынка, ценовая дискриминация может трактоваться как нарушение антимонопольного законодательства, в частности, ст. 10 Закона о конкуренции.

Возникает вопрос: правомерно ли установление разных цен на один и тот же товар, предлагаемый одним и тем же доминирующим хозяйствующим субъектом в обычном магазине и онлайн?

Согласно экономической теории ценовая дискриминация воздействует на потребителей неоднозначно. Иногда потребители только выигрывают от нее.

Так, те из них, для кого цены устанавливаются на более низком уровне, в случае установления более высокой (но одинаковой для всех потребителей) могут снизить объемы потребления товара либо отказаться от него полностью.

По этой причине антимонопольные органы развитых стран, как правило, не рассматривают ценовую дискриминацию как автоматическое нарушение антимонопольного законодательства и не считают, что она приводит к ослаблению конкуренции.

Стоит также добавить, что практика установления различных цен может быть обусловлена объективными экономическими или технологическими причинами. Расходы продавца по осуществлению продаж через различные каналы реализации значимо различаются.

Например, при продажах онлайн продавец не несет издержек по поддержанию торговых площадей или привлечению соответствующего персонала, в то время как при оффлайн-продажах эти расходы, как правило, достаточно существенны. В результате цены реализации в Интернете зачастую ниже, чем в обычных магазинах.

Все эти факторы необходимо принимать во внимание при оценке правомерности установления различных цен для онлайн- и оффлайн-продаж.

Онлайн-продажи через третьих лиц

Для многих брендовых производителей, не имеющих интернет-магазинов, полный комплекс услуг по реализации их товаров через Интернет оказывают третьи лица. Как правило, это специализированные компании, располагающие интернет-ресурсом .

По такому принципу построены электронные гипермаркеты, предлагающие потребителям товары мировых и национальных брендов.

Часто правовой основой взаимоотношений между владельцем товара и интернет-магазином становится договор комиссии, в соответствии с которым электронный гипермаркет обязуется за счет и в интересах комитента, но от своего имени совершить одну или несколько сделок.

При заключении договора комиссии или иного подобного соглашения стороны должны учитывать антимонопольные нормы, которые, в частности, запрещают устанавливать цены перепродажи товара (п. 1 ч. 2 ст. 11 Закона о конкуренции).

Конфликт гражданского и антимонопольного законодательства в данном случае может стать неразрешимым, поскольку продавцы товара привлекают интернет-магазин исключительно в целях расширения каналов продаж и титул на товар им не передается.

Данную ситуацию можно также сравнить с продажей товара, например автомобиля, через объявление в газете, где последняя только размещает объявление о продаже по определенной цене и не имеет никаких прав на сам автомобиль.

Но действующее законодательство позволяет сделать вывод, что в описанной ситуации продавец не в силах влиять на ценообразование своего товара под страхом нарушения российского антимонопольного законодательства. Одним из вариантов разрешения проблемы может стать обращение в ФАС России за признанием данного соглашения допустимым на основании ст. 13 Закона о конкуренции в соответствии с процедурой, установленной ст. 35 Закона.

Мы обозначили только некоторые вопросы, которые возникают у компаний, занимающихся продажей товаров через Интернет. По мере развития рынка электронной коммерции будет совершенствоваться правовая база и формироваться правоприменительная практика.

Однако уже сейчас нельзя не учитывать онлайн-продажи при анализе состояния конкуренции на том или ином рынке и наличие специфики определения продуктовых и географических границ рынка при продаже товаров через Интернет.

При толковании действующих антимонопольных норм необходимо понимать специфику бизнеса онлайн-продаж и учитывать экономическую аргументацию, обосновывающую построение продаж товара через Сеть.

Источник: https://www.kiap.com/press-centr/public/103.html

Ценовая политика интернет-магазина. Дело в обмане или товар бракованный?

Откуда берутся выгодные цены в интернет магазинах? И на чем зарабатывают продавцы?

  • Традиционное объяснение вроде отсутствия расходов на хранение, аренду больших торговых площадей, экономия на зарплатах продавцов это только часть правды, только верхушка айсберга.
  • На одной лишь аренде магазина или торгового павильона много не сэкономишь, цену на этом не снизить, да и заработать не получится.
  • Интернет-магазины работают по усовершенствованной схеме российских рынков времен начала 90-х годов: Быстро купил — быстро продал.

Вся соль в высокой оборачиваемости. Даже с минимальной наценкой в 10-15% от цены оптовика интернет-магазин зарабатывает. Поступил заказ — поступила оплата — заказали и оплатили товар у поставщика — отправили товар покупателю. Разница в цене, она же прибыль, уже в день заказа остается на счете магазина.

Покупать оптом и продавать в розницу

Купить оптом не означает купить много. Даже один гвоздь можно купить оптом.

Многие производители и крупные поставщики не продают свой товар в розницу. И причина тут совсем не в том, что они не хотят поштучно свою продукцию продавать, а исключительно вагонами ее толкают. Дело в нашем Законе «О защите прав потребителей».

Когда вы приходите в магазин и покупаете что-то для дома, это розница. На эту покупку распространяется Закон «О защите прав потребителей» со всеми вытекающими претензиями, сроками, пенями, штрафами, судами и потребнадзорами.

Когда ту же вещь покупает один предприниматель у другого это уже опт. Закон «О защите прав потребителей» не распространяется. Рисков у продавца меньше. Соответственно, и цены ниже. Там еще с налогами … ну, это к теме не относится.

Разница между оптовой и розничной ценой может быть и 50%, и 100%, и даже больше. При этом в скромном интернет-магазине розничная цена на товар может быть ниже, чем у самого производителя.

Наглядный пример:

Вам нужен костюм для охоты. Вы нашли подходящий на сайте крупного производителя за 4645 рублей, и этот же костюм продается в скромном интернет-магазине за 4000 рублей. Как такое может быть? Где заказывать?

Где бы вы не заказали, придет один и тот же костюм. Возможно, этот костюм вам даже отправят напрямую со склада производителя. Просто интернет-магазину вы заплатите 4000 рублей, он заплатит производителю 3000 рублей (по оптовой цене) и доставит вам. Разница в 1000 рублей — доход магазина.

Читайте также:  Правительство планирует создание 25 цифровых суперсервисов в сфере госуслуг

У оптовиков есть также всевозможные партнерские программы, скидки для магазинов, бонусы от объема продаж, поэтому интернет-магазину зачастую совсем не сложно продавать товар дешевле, чем производитель.

Закупиться перед повышением цены

Менеджеры интернет-магазинов заблаговременно узнают о предстоящем повышении цен на продукцию. Если товар ходовой и пользуется спросом, можно заказать его по текущей цене и торговать им после повышения по новой цене. Оптовики часто просят магазины повышать цены вслед за собой. Нас просили.

Это не требование, а довольно выгодная просьба. Отказавшись, можно быстро распродать товар по старой низкой цене, но о следующем повышении уже не предупредят, да и отсрочку вряд ли дадут.

Не ходовой товар

То и дело производители и оптовики меняют свой ассортимент. Зачастую это происходит у них спонтанно, старый товар нужно срочно со складов убрать, чтобы завезти новый. И тут объявляется тотальная распродажа. Старый товар раздают по себестоимости.

При этом иногда старый товар от нового почти ни чем не отличается. Только отъявленный модник сможет отличить старый бегунок на молнии ботинок от нового бегунка.

И это может быть единственным отличием старой модели от новой. Но оптовая цена старых ботинок вмиг окажется втрое дешевле, чем у новых.

Уцененный товар

Мы привыкли, что уцененный товар это бывший в употреблении некачественный товар, который кто-то сдал в магазин. У него есть какой-нибудь недостаток, из-за которого снижена цена. И хорошо, если продавец об этом недостатке честно предупредит перед покупкой. На такой товар обычно сокращенная гарантия или гарантии нет вообще.

Но уцененный товар может быть новым совершенно исправным с полноценной гарантией.

Мы в свое время покупали уцененную бумагу и канцелярские товары и продавали их. Никакого обмана. Оптовики торгуют не штуками, а паллетами, газелями и фурами. Если нарушена упаковка, товар отправляется в уценку. В обычной коробке бумаги 5 пачек по 500 листов А4.

Помятая или разорванная коробка мешает оптовику продать бумагу оптом, но ничуть не мешает магазину продавать пачки в розницу.

С уцененной техникой сложнее, но принцип тот же. Тут магазину нужно быть аккуратнее и внимательно осматривать товар. Например телевизоры и мониторы с битым пикселем, для многих это не критично, да и производители имеют техрегламент по допуску битых пикселей. Товар на гарантии, новый, но будет где-то на 25-30% дешевле.

Впрочем и некондиционная упаковка (мятая, рваная) для техники тоже подходит.

Уцененные товары, побывавшие в ремонте

Тут нужно быть аккуратным. Хотя нет, нужно быть либо специалистом, либо очень удачливым человеком.

Магазины, в том числе крупные сетевики, часто распродают товар бывший в предпродажном ремонте или ремонте по гарантии. Человек знающий разберется по наклейкам сервисного центра на корпусе техники, а также отметках в гарантийном талоне. Неспециалисту эти наклейки и записи ничего не скажут.

Покупать такие товары довольно рискованно. Гарантия на них обычно предоставляется. Ремонтируются они в авторизованных сервисных центрах, а не в ларьке каком-нибудь. Но, что сломалось однажды, может сломаться и повторно.

Впрочем, таким образом за полцены можно купить совершенно новую технику. К примеру, мобильный телефон, который пришел в магазин с заводским браком системной платы.

Его отправили в сервисный центр, где заменили плату, и вернули обратно в магазин или отправили в другой как уценку. А теперь взгляните на свой телефон. У него есть задняя крышка и все остальное.

Все остальное заменили, приделали заднюю крышку, получился новый телефон в коробке от старого.

Кстати, когда меняется плата, меняется и IMEI (серийный номер телефона). Набрав на телефоне соответствующую команду (в интернете такую команду найдете без труда), вы получите IMEI своего телефона. Сравните его с номером на коробке и в гарантийном талоне. Они могут отличаться по описанной выше причине.

Это основные причины привлекательных цен в интернет-магазинах. Как видите, обманывать покупателей или продавать брак совсем не обязательно, чтобы интернет-магазин мог зарабатывать.

К сожалению, сегодня интернет-магазины скатились к торговле откровенной китайской дешевкой. Ни о качестве, ни о безопасности речи быть не может.

Я пишу о своем опыте и об интернет-магазинах, которые торгуют легальными товарами. Если магазин не может предоставить вам сертификаты, декларации соответствия и прочую документацию на товар, которым торгует, не стоит с ним иметь дел.

Да, китайский товар бывает разный. Айфоны тоже делают в Китае, но они проходят необходимые проверки. Нелегальный не сертифицированный Китай это очень опасно.

Я сейчас не как покупатель пишу, который переживает, что китайский телефончик сломается. Как владелец интернет-магазина (хоть и в прошлом) уверяю, что китайский хлам опасен для здоровья. Мы хотели торговать не сертифицированным Китаем, нам присылали на пробу некоторые товары.

Это было жуткое зрелище. Китайские краски и пропитки для одежды настолько ядовиты, что вызывали за пару часов ношения не просто аллергию, а реальный химический ожег на коже. Про то, как фонят китайские телефоны, можете посмотреть в интернете. Роликов на этот счет масса.

Как устроен Интернет-магазин? можно прочитать тут

Кто и как принимает, обрабатывает и доставляет заказы в интернет-магазине? тут

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59db0dfb8c8be3ef72c1d43d/5a71a9adad0f220ed45e7d7e

Почему на одни и те же товары устанавливаются разные цены?

22.05.2017

В Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан продолжают поступать обращения граждан с вопросом о разных ценах на одни и те же товары, реализуемые в предприятиях розничной торговли. Действительно, почему цены на продукты питания, реализуемые на рынках или в магазинах отличаются?

В условиях рыночных отношений постановлением Правительства Российской Федерации от 7 марта 1995 года № 239 «О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)» отменено государственное регулирование цен (тарифов), надбавок для всех хозяйствующих субъектов независимо от их организационно-правовых форм и ведомственной принадлежности, осуществляемое путем установления фиксированных цен, предельных надбавок, предельных коэффициентов изменения цен, предельного уровня рентабельности, декларирования повышения цен  на все виды продукции производственно-технического назначения, товаров народного потребления и услуг, кроме  продукции, товаров и услуг на которые государственное регулирование цен (тарифов) на внутреннем рынке Российской Федерации осуществляет Правительство Российской Федерации и федеральные органы исполнительной власти, к которым относятся алкогольная продукция с содержанием этилового спирта более 28 % объема готовой продукции, вино и игристое вино (шампанское), произведенные  на территории Российской Федерации или ввезенные на территорию Российской Федерации, а также лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важных лекарственных препаратов.

Приказом Минфина России от 11 мая 2016 г. №58н «Об установлении цен, не ниже которых осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов» (с изменениями от 4 апреля 2017 г.

№57н) установлены цены на водку, ликероводочную и другую алкогольную продукцию крепостью свыше 28 процентов (за исключением коньяка, бренди и другой алкогольной продукции, произведенной из винного, виноградного, плодового, коньячного, кальвадосного, вискового дистиллятов) за 0,5 литра готовой продукции, не ниже которой осуществляется розничная продажа такой алкогольной продукции, в размере согласно Приложению к настоящему приказу; на бренди и другую алкогольную продукцию, произведенную из винного, виноградного, плодового, коньячного, кальвадосного, вискового дистиллятов, за исключением коньяка, — 293 рубля за 0,5 литра готовой продукции; на коньяк — 371 рубль за 0,5 литра готовой продукции.

Также определена минимальная цена на закупку, поставку и розничную продажу игристого вина (шампанского).

Так, приказом Минфина России от 27 апреля 2016 г. №55н «Об установлении цены, не ниже которой осуществляются закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа игристого вина (шампанского)» установлена минимальная цена, по которой может осуществляться розничная продажа игристого вина (шампанского), в размере 164 руб. за 0, 75 л. готовой продукции.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 29 октября 2010 г.

№865 «О государственном регулировании цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов» установлены предельные размеры оптовых и предельные размеры розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителей на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, в субъектах Российской Федерации.

Осуществляются меры государственного воздействия также на уровень цен табачной продукции посредством установления максимальной и минимальной розничной цены такой продукции. Минимальные розничные цены устанавливаются на уровне семидесяти пяти процентов от максимальных розничных цен, определяемых в порядке, установленном Налоговым кодексом Российской Федерации.

Реализация табачной продукции по цене, которая ниже минимальных розничных цен и выше максимальных розничных цен, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах, запрещена.

Кроме того, федеральным органом исполнительной власти установлены предельные надбавки на определенную группу товаров и продукцию общественного питания.

Так, согласно Постановлению Кабинета Министров Республики Башкортостан от 10 февраля 2003 г.

№50 «О вопросах государственного регулирования цен (тарифов) в Республике Башкортостан» в перечень товаров, на которые сохранено государственное регулирование цен (тарифов) на внутреннем рынке Российской Федерации, входят только продукты детского питания (25%) и продукция, реализуемая на предприятиях общественного питания при общеобразовательных школах, профтехучилищах, средних специальных и высших учебных заведениях (70 %).

Помимо этого, правилами установления предельно допустимых розничных цен на отдельные виды социально значимых продовольственных товаров первой необходимости, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2010 г.

№530, утвержден перечень отдельных видов социально значимых продовольственных товаров первой необходимости (мясо, рыба, масло, молоко, хлебобулочные изделия, крупы, овощи, вермишель) на которые установлены предельно допустимые розничные цены.

Предельные розничные цены на отдельные виды социально значимых продовольственных товаров первой необходимости мясо кур, молоко питьевое пастеризованное, хлеб и хлебобулочные изделия, реализуемых на территории отдельного субъекта Российской Федерации или территориях субъектов Российской Федерации, устанавливаются Правительством Российской Федерации на срок не более 90 календарных дней в случае, если в течение 30 календарных дней подряд на территории отдельного субъекта Российской Федерации или территориях субъектов Российской Федерации рост розничных цен на продовольственные товары составит 30 и более процентов.

В остальных случаях, цены на продовольственные товары устанавливаются хозяйствующими субъектами самостоятельно, с учетом рыночных отношений, ориентируясь на спрос и предложение потребителей.

Источник: http://02.rospotrebnadzor.ru/content/188/35439/

Ссылка на основную публикацию